OneKey 硬件钱包无法连接时怎么排查

先检查基础连接

1. 1. 确认硬件钱包已经开机并解锁；
2. 2. 确认使用的是数据线，而不是只能充电的线材；
3. 3. 更换 USB 接口或重新插拔设备；
4. 4. 关闭其他可能正在占用硬件钱包的钱包软件；
5. 5. 将 OneKey App 更新到可用的最新版本。

检查固件

确认设备是否已经升级到最新可用固件。升级前请先阅读对应产品的官方升级说明，不要在设备电量不足或连接不稳定时升级。

Windows 电脑的驱动排查

如果 Windows 设备管理器中出现以 OneKey 开头、带感叹号的设备，可以按照官方帮助中心的说明检查 USB 驱动：

1. 1. 打开设备管理器；
2. 2. 查看“通用串行总线控制器”；
3. 3. 确认是否存在 OneKey Interface；
4. 4. 按官方说明使用 Zadig 检查并安装 WinUSB 驱动；
5. 5. 安装完成后重启电脑，再重新连接。

驱动工具和版本可能发生变化，下载前请以官方帮助中心当前链接为准。

仍然无法连接

记录以下信息后联系官方客服：

• 设备型号；
• App 版本；
• 固件版本；
• 手机或电脑系统；
• 连接方式；
• 错误提示截图（不要包含恢复短语、PIN 或私钥）。